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集团党委书记、董事长张远赴基层调研时强调:必须践行“三个面向”,全力服务一线工作

时间:2018-08-23 来源:福建广电网络

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8月21日,福建广电网络集团党委书记、董事长张远带领相关部门负责人,深入闽侯上街乡镇站和鼓楼分公司,围绕落实好“面向市场、面向用户、面向基层”,服务好“乡镇营维员、社区网格员、营业客服员”展开检查和调研。张远董事长强调,乡镇站、社区网格、营业厅是广电网络发展重要基础,营维员、网格员、营业员是广电网络服务社会主要力量,各级领导要高度重视和关心一线人员的工作和生活,不要光说不做,要尽可能创造更好的条件,有效推动各项工作在基层的落实。集团副总经理兼福州分公司总经理林剑生陪同调研。

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在闽侯上街站营业厅,张远董事长与营业员亲切交谈,详细了解厅内产品体验和业务、服务有关情况。随后实地查看了乡镇站的办公场所和乡镇机房,了解乡镇站管理和机房运行情况,并对高温下辛勤工作的一线员工表示亲切慰问。

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在现场座谈会上,调研组一行与上街乡镇站营维员代表深入交流,听取营维员业务发展、用户维系等工作落实情况,并就工作中遇到困难和存在问题听取他们意见和建议。针对乡镇站下阶段工作,张远董事长提出三点要求:一是加大服务和支撑力度。各级领导要更加聚焦一线,多与一线员工交流。要积极创造条件,全力抓好营维合一,优化网络质量,打造精品工程,让营维员有更多时间做营销抓服务。二要进一步激发营维员工作热情。要改进薪酬体系,更好地发挥薪酬绩效的作用,做到奖惩分明,形成良性激励机制;三要抓好服务和客情维系工作。要加强服务培训,引导营维人员从小事、细节做起,把服务口碑做起来,以优质服务赢得群众信赖。

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在鼓楼分公司,调研组一行与网格营维员代表座谈。张远董事长对加强城区网格工作提出了具体要求:一是要稳步推进城区改革。城区分公司要实现责权利相统一,要减少不必要审批环节,提高工作效率,要坚持领导班子带头重视基层、关心基层,坚持从市场、用户、一线的需求出发,夯实和提升各方面工作。二要在政策上向一线倾斜。对一线人员表现突出的要适时奖励和重用。要坚持提升网格人员综合素质,提高网格营销实效。三要大力发展集客业务。城区小集客业务要寻求新突破,要维系好新老用户,城区之间要加强学习交流,相互借鉴先进经验,改进管理方式。要坚持抓细、抓小、抓早、抓出成效,在改革创新中推动广电网络高质量发展。

 


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