98彩票平台LOGO

98彩票平台_98彩票app_98彩票网登陆

新生力量 责任担当——福建省优秀共青团员、广电网络泉州分公司客服部王晓琳

时间:2018-08-08 来源:福建广电网络

分享:

我叫王晓琳,于2015年5月入职福建广电网络集团泉州分公司,成为96311客服中心的一名话务员,至2017年5月转岗为质检员。回首过往,三年历程,三年成长,离不开一直以来培育我的各级组织、领导,向帮助和支持我的同事们的帮助,感谢大家对我工作给予的帮助及肯定,让我成长为一个优秀的客服人员。

刚踏入客服工作的时候,我完全是个客服行业的“门外汉”。我害怕跟用户说错话而导致严重的后果,又要麻烦别人为我处理。但三思过后,我发现,我的不自信、害怕,其实都来源于我对业务知识掌握的不牢固、不熟练。我开始做笔记、做整理,将工作中遇到的大大小小、方方面面的问题收集起来,这个时候,我的同事们给了我极大的帮助,他们总是不厌其烦的为我答疑解惑,手把手教会我系统应该如何查询、工单应该如何处理等等,让我充分感受到广网这个大家庭对我的热情和支持,这也是我能够坚持下来的最大动力。

慢慢的我的问题少了,对于用户提出的各种千奇百怪的问题都能应答自如。服务是作为一名话务员最基础的职业素养,它不仅仅是指业务服务的水平,更重要的是服务的意识和态度。用户的性格是各不相同的,提出的需求也是各种各样,但无论用户如何千变万化,我们始终都应该“以不变应万变”,保持客服应有的耐心、热情,急用户之所急,想用户之所想,才能做到“用心感动用户,用户满意在心”。客服就像是一个引导,一个智能的使用指南,我们需要不断的掌握、更新业务知识,储备于我们的大脑,我们才能对答如流,并越来越自信。这种良性循环,让我们不再满足于被动的回答用户的问题,开始挖掘用户的需求,最终为集团的业务发展添砖加瓦。

微信图片_20180808153819.jpg

“怎样才能算是一个优秀的客服呢?”这也是我常常在思考的问题,通过多年的经验,我发现一个人的成功不算是成功,集体的成功才是真正的成功。就像曾今的前辈们在指导我一样,当我成长之后也应该将我的经验分享给大家,带动大家共同进步。因此,我积极地协助培训专员对新入职人员进行辅导、在月例会上向大家分享我的工作心得,在促进共同进步的同时,希望经此能够为用户提供更多更优质的服务。

现在我调至质检员这个岗位。这个岗位要求我去关心每一位话务员,不仅仅是发现他们的错误和不足,更重要的是能够去帮助他们走过我当时的路,让他们也能够成长为一名优秀的客服,紧跟集团发展的步伐,为集团的发展,共同挥洒青春汗水。

作为广电网络的青年员工,是广网新一代的新生力量,我当始终保持自身的先进性,发挥先锋模范作用,在公司的领导下,发扬吃苦耐劳、脚踏实地、开拓进取的精神,不断前进、前进、再前进,风雨同舟,砥砺前行! 


关注微信
分 公 司:
Copyright © 2017-2018 98彩票平台_98彩票app_98彩票网登陆 版权所有     访问人数:1244712